Envíos y devoluciones

Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Queremos que tu experiencia de compra online sea totalmente satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada para ser clara, justa y acorde con la legislación vigente.

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1. Derecho de Desistimiento (Cambio de Opinión)

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes el derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Condiciones para el Desistimiento:

● El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido usado, con su embalaje original completo (incluyendo precintos, si los tuviera), todos sus accesorios, manuales, etiquetas y cualquier elemento que lo acompañara.

● No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación indebida, daños o que no incluyan su embalaje original completo y en buen estado.

● Ciertos productos, por razones de higiene o personalización, podrían estar exentos del derecho de desistimiento (ver "Exclusiones de Devolución").

Proceso de Desistimiento:

1. Notificación: Deberás notificarnos tu decisión de desistir de la compra por escrito a través de correo electrónico a [pedidos@cicloscorredor.com] o mediante correo postal a [Dolores Folgueras, 20. 28038-Madrid], indicando claramente tu nombre completo, número de pedido y los productos que deseas devolver. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás en el Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, aunque no es obligatorio.

2. Envío del Producto: Una vez confirmada la solicitud, deberás enviar el producto a nuestra dirección [Dolores Folgueras, 20. 28038-Madrid] sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu desistimiento.

3. Costes de Devolución: Los costes directos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. Te recomendamos utilizar un método de envío que ofrezca seguimiento y seguro, ya que no nos haremos responsables de la pérdida o daños de los productos devueltos durante el transporte.

4. Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con todas las condiciones de devolución, procederemos al reembolso del importe total de la compra (excluyendo los gastos de envío), utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

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2. Cambio de Talla

Si necesitas un cambio de talla para una prenda o accesorio, puedes solicitarlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Las condiciones para el cambio son las mismas que las del desistimiento: el producto debe estar sin usar, con sus etiquetas, embalaje original y en perfectas condiciones.

Proceso de Cambio de Talla:

1. Notificación: Contáctanos por correo electrónico a [pedidos@cicloscorredor.com] o por teléfono al [645948661] indicando la nueva talla que necesitas y tu número de pedido.

2. Disponibilidad: Verificaremos la disponibilidad de la nueva talla.

3. Envío del Producto: Deberás enviarnos el producto a cambiar a nuestra dirección [Dolores Folgueras, 20. 28038-Madrid]. Los gastos de envío de la devolución del producto original y los gastos del nuevo envío con la talla correcta correrán a cargo del cliente.

4. Envío de la Nueva Talla: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos al envío de la nueva talla habiendo pagado los portes correspondientes. Si la talla solicitada no estuviera disponible, te ofreceremos otras opciones o procederemos al reembolso según nuestra política.

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3. Producto Defectuoso, Dañado o Erróneo

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, dañado durante el transporte o un artículo que no corresponde con tu pedido, te rogamos que nos lo notifiques imperativamente en un plazo de 48 horas desde la recepción del mismo. Pasado este plazo, no podremos garantizar la cobertura de la incidencia como daño en transporte.

Proceso para Productos Defectuosos, Dañados o Erróneos:

1. Notificación y Evidencia: Envíanos un correo electrónico a [pedidos@cicloscorredor.com] o llámanos a [645948661] adjuntando fotografías o vídeos claros del defecto, daño o error, junto con tu número de pedido.

2. Recogida o Envío: Una vez verificada la incidencia, coordinaremos la recogida del producto defectuoso/erróneo a nuestro cargo o te proporcionaremos las instrucciones para su envío. Los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta.

3. Resolución: Tras la recepción y verificación del producto, procederemos, según tu preferencia y la disponibilidad:

○ Envío de un nuevo producto idéntico en perfectas condiciones.

○ Reparación del producto, si es posible y adecuado.

○ Reembolso total del importe de la compra, incluyendo los gastos de envío originales.

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4. Métodos de Reembolso

El reembolso del importe de tu compra se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución.

● Tarjetas de Crédito/Débito: El reembolso se procesará directamente a la tarjeta utilizada. El tiempo para que el importe se refleje en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria.

● Bizum: El reembolso se realizará a la cuenta bancaria asociada a tu número de Bizum.

● PayPal: El reembolso se efectuará a tu cuenta de PayPal. Si pagaste con tarjeta a través de PayPal, el reembolso se reflejará en tu tarjeta.

● Financiación Externa (ej. Cetelem, Sequra): En caso de haber financiado tu compra a través de una entidad externa, el reembolso se comunicará directamente a dicha entidad financiera. La entidad procederá a cancelar o ajustar el plan de pagos según su propia política. Es fundamental que te pongas en contacto con la entidad financiera para conocer los detalles de cómo afectará la devolución a tu financiación. Nuestra tienda solo comunicará la anulación de la compra a la financiera, pero no gestionará directamente el reembolso a tu cuenta en estos casos.

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5. Exclusiones de Devolución

Las siguientes situaciones o tipos de productos, entre otros, no son elegibles para devolución o desistimiento, salvo en caso de defecto de fabricación:

● Productos que hayan sido usados, modificados o manipulados de alguna forma más allá de la mera comprobación de su funcionamiento.

● Productos que no se devuelvan en su embalaje original completo y en perfecto estado.

● Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente (ej. bicicletas montadas a medida, ropa con grabados personalizados).

● Artículos de seguridad (ej. cascos) si han sido abiertos o utilizados, por razones de higiene y seguridad.

● Software, licencias o códigos de descarga una vez que hayan sido activados o utilizados.

● Tarjetas regalo.

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La presente política de devoluciones se ajusta a la normativa española vigente y no afecta a los derechos legales del consumidor. Para cualquier duda o aclaración, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de [645948661] o [pedidos@cicloscorredor.com].